ИТ аутсорсинг (IT outsourcing)

1. ИТ аутсорсинг это…

...передача ваших непрофильных IT процессов на обслуживание в другую компанию, у которой эти процессы являются основной деятельностью.

2. Аутсорсинг или инсорсинг?…

Если у Вас доля типовых ИТ-процессов, таких как у многих других компаний, больше, то лучше выбрать ИТ аутсорсинг (IT outsourcing). В случае, когда больше уникальных ИТ-процессов, то лучше инсорсинг (штатный сотрудник). Так же, возможно присутствие обеих моделей в компании.
 

3. Как это работает?

Взаимодействие между компаниями происходит посредством двух групп. Контактная группа с Вашей стороны и рабочая группа во главе руководителя проектов от нашей организации.
 

4. С чего начать ИТ аутсорсинг?

В первую очередь, нужно провести профессиональный маркетинг и выбрать наиболее подходящего для Вас сервис-провайдера, затем провести встречу, на которой нужно задавать как можно больше вопросов (см. ниже). Обратите особое внимание на то, чтобы прайс, договор и условия предоставления услуг отвечали Вашим требованиям. Не менее важен и сам процесс передачи Вашей инфраструктуры на аутсорсинг ИТ услуг. А также Вы должны понимать, что для наиболее продуктивной работы между Вами и Вашим сервис-провайдером, необходимо установить, как можно более прочные и доверительные отношения.

Вопросы, которые нужно задавать при встрече с кандидатом на роль сервис-провайдера:

1. Какова ваша скорость реакции на запросы - при выезде, удаленном администрировании или консультациях?
2. Что включено в договор ИТ услуг, а что нет?
3. Что происходит с ценой обслуживания, указанной в договоре при увеличении или уменьшении размеров фирмы?
4. Как осуществляется мониторинг работы сервис-провайдера?
5. Есть ли возможность в экстренных случаях воспользоваться аварийной заменой оборудования?
6. Каким образом производится модернизация оборудования и программного обеспечения?
7. Какова профессиональная подготовка специалистов сервис-провайдера?
8. Что из себя представляет процедура расторжения договора и передача ИТ инфраструктуры?
9. Как ведется документация по вашей ИТ-инфраструктуре?
10. Каким образом осуществляется должный уровень ИТ безопасности от инсайдерских и аутсайдерских рисков?

Это основной набор вопросов, но чем больше Вы его дополните своими, тем адекватнее Вы сможете оценить кандидата, что очень важно для длительных отношений!

Подробнее...

В любой компании имеются компьютеры, как минимум, у директора, секретаря, бухгалтеров и руководителей отделов. Поэтому встает вопрос высококачественного и профессионального обслуживания сложной и дорогостоящей инфраструктуры, включающей компьютерную технику, сети, каналы связи и многое другое. Современное оборудование, к сожалению, иногда дает сбои и ломается. Вспомните, сколько раз Вам приходилось биться с принтером, который не печатает? Или испытывать затруднения с электронной почтой? Можно, конечно, нанять специалиста в штат, чтобы он обслуживал компьютеры. Но где взять мастера на все руки? Ведь специалисты, как и сами IT-услуги, тоже имеют узкие специализации. Одни работают исключительно с технической частью компьютеров, другие – занимаются программным обеспечением, третьи – компьютерными сетями, четвёртые - комплексной автоматизацией инфраструктуры. И мало у кого в Истре имеется всесторонний опыт в каждой из перечисленных сфер, мало кто думает о правильном документировании IT-инфраструктуры, обработке заявок от пользователей и создании полноценной и эффективной ИТ-среды компании.

Выход – воспользоваться сторонними услугами для поддержки бизнеса фирмы. Достаточно просто заключить договор на IT-аутсорсинг компании, позволяющий значительно сэкономить на обслуживании серверов и компьютеров,  получив при этом более квалифицированную помощь и при необходимости реализовать проект во много раз превышающий знания одного специалиста или даже целого отдела! Этот довод убедительно свидетельствует в пользу эффективности ИТ аутсорсинга для бизнеса Вашей компании. В этом случае цена услуги не будет превалировать над выгодами ее применения.

Аутсорсинг IT услуг включает в себя:

• Диагностику и настройку компьютеров;
• Установку  программного обеспечения на компьютеры;
• Тестирование и внедрение новых программ;
• Организацию эффективного механизма обмена информацией;
• Обеспечение надежного хранения данных;
• Защиту компьютеров от вирусов;
• Защиту информации от атак и взломов;
• Контроль и управление над ИТ-процессами;
• Консультации по вопросам ИТ;
• Составления поэтажного плана с обозначением объектов и логических схем;
• Хорошо отлаженный механизм по выполнению заявок от пользователей;
• И что очень немаловажно - мы предлагаем гибкий прайс на ИТ аутсорсинг, разнообразные тарифы и, как следствие, оптимальные цены на все услуги.

Что дают услуги IT аутсорсинга для Вашей компании?

Профессиональный аутсорсинг ИТ среды обеспечивает бесперебойную работу компьютерной техники в Вашем офисе. После заключения договора на услуги IT аутсорсинга в Истре, Вам не придётся беспокоиться, что специалист не всегда «находится под рукой». При грамотном и своевременном обслуживании, которое обеспечивает аутсорсинг ИТ инфраструктуры, сбои и неполадки случаются крайне редко. При возникновении внештатной ситуации с компьютерным оборудованием компании, Вы просто звоните нам – и специалисты окажут удаленную поддержку через интернет или, при необходимости, выедут к Вам в офис. Стоимость IT аутсорсинга в этом случае будет значительно уменьшена.

ИТ аутсорсинг в Истре: почему iTex, а не другая компания?

• Мы профессионально оказываем услуги по IT-обслуживанию в Истре, придерживаясь международных стандартов качества по уровню обслуживания в данной сфере (SLA и ITIL);
• Подробное документирование Вашей инфраструктуры, которое выполнят наши сотрудники, позволит избежать проблем в случае замены специалистов или компании, оказывающей услуги IT-аутсорсинга, а также при проведении модернизации обслуживания;
• В нашей компании имеется специальная система обработки заявок Service Desk, позволяющая максимально быстро оказывать квалифицированную помощь клиентам;
• Мы предоставляем полный комплекс услуг в сфере IT, включая решение смежных задач: внедрение 1С на предприятии, создание WEB-порталов, VOIP и т.д.;
• Наши тарифы учитывают все детали при определении адекватной цены на услуги, а сам расчет стоимости ИТ услуг Вы можете провести прямо на сайте с помощью нашего калькулятора;

iTex предлагает новый качественный подход к ИТ аутсорсингу и индивидуальному ИТ-аудиту. Мы готовы провести переговоры, на которых Вы сможете по достоинству оценить услуги нашей фирмы и взвешенно принять решение о сотрудничестве.

Наша миссия – полное и всестороннее обеспечение запросов клиента в решении ИТ-задач любой сложности.